Fragen zur Auswahl vor dem Kauf und Anfragen von Unternehmen senden Sie bitte per E-Mail. Bei Problemen mit Verbindung, Instanz oder Rechnung zu einer bestehenden Bestellung reichen Sie im Kontoportal ein Ticket ein. Nennen Sie Standort, Modell und Fehlerbild, damit wir direkt mit der Prüfung beginnen können.
Noch unsicher beim Modell? Beschreiben Sie einfach den Einsatzzweck und die voraussichtliche Mietdauer.
Mit der Anfragevorlage unten erstellen Sie eine E-Mail. Ihre Angaben werden nicht an unseren Server übermittelt.
Bei Verbindungsfehlern, schwarzem Bildschirm, Problemen mit der Instanz oder Fragen zu einer Bestellung erstellen Sie ein Ticket zur betreffenden Instanz oder über den Ticketbereich im Kontoportal. Geben Sie Zeitpunkt, Standort, Modell und Fehlermeldung an. Senden Sie Passwörter nicht per E-Mail.
Anmelden und Ticket erstellenNoch keine Bestellung oder Fragen zu Zahlungen, Belegen und Modellen? Schreiben Sie uns den Einsatzzweck, den gewünschten Standort, die voraussichtliche Mietdauer und – falls vorhanden – die Bestellnummer. Zahlungsdaten gehören nicht in die E-Mail.
Support-Team per E-Mail kontaktierenPlanen Sie den Einsatz mehrerer dedizierter physischer Macs? Stellen Sie Teamgröße, Modelle, Standorte und Mietdauer mit der Vorlage unten zusammen und senden Sie die Nachricht über Ihr eigenes E-Mail-Programm an unser Support-Team. Probleme mit bestehenden Bestellungen melden Sie weiterhin per Ticket im Kontoportal.
E-Mail-Vorlage ausfüllenNach dem Ausfüllen öffnet sich mit einem Klick Ihr E-Mail-Programm; die Angaben werden in eine neue Nachricht übernommen. Prüfen Sie den Inhalt und senden Sie die E-Mail selbst ab.
Wählen Sie einen Standort in der Nähe Ihres üblichen Zugriffs. Für leichte Builds empfiehlt sich zunächst XV Desk M4. Bei mehreren Simulatoren oder quantitativer Inferenz mit mittelgroßen Modellen können wir über XV Studio M4 sprechen. Die Verbindung hängt auch von Ihrem eigenen Netzwerk ab.
Geben Sie keine Passwörter, SSH-Private-Keys, Kartennummern oder sonstigen Zugangsdaten an.
Jeder physische Mac ist dediziert – nicht jede Person im Team erhält automatisch ein eigenes Gerät. Legen Sie gemeinsam Regeln für Übergaben und Zugriffsrechte fest.
Listen Sie je Projekt die geplante Anzahl, den Einsatzzweck von XV Desk M4 oder XV Studio M4 und die verantwortliche Person pro Gerät auf. So sind Entwicklungs-, Build- und Inferenzaufgaben klar zugeordnet und langfristige Builds werden nicht mit kurzfristigen Demos auf demselben Desktop vermischt.
Legen Sie Nutzungszeiten und Übergabenotizen fest: Wer nutzt gerade den grafischen Desktop? Welche Builds laufen noch? Welche Änderungen sind noch nicht eingecheckt? Mehrere Personen können sich einen Mac teilen, gleichzeitige Eingaben auf demselben Desktop können sich jedoch in die Quere kommen.
Nennen Sie in Ihrer E-Mail die geplante Anzahl der Geräte, die Mietdauer und das Team, das die Abrechnung übernimmt. Für Rückfragen zu bestehenden Bestellungen geben Sie die Bestellnummer an. Zahlungsdaten gehören nicht in die E-Mail. Maßgeblich sind die Rechnungsangaben im Kontoportal.
Die Abrechnung erfolgt in US-Dollar (USD). Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa, Mastercard und Amex über Stripe. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, zeigt das Kontoportal an.
Bei bestehenden Bestellungen können Sie im Kontoportal Bestelldetails einsehen und verfügbare Rechnungen und Belege herunterladen. Wenn Sie einen Betrag oder Eintrag prüfen lassen möchten, nennen Sie im Ticket zur Bestellung die Bestellnummer, den Abrechnungszeitraum und den betreffenden Posten. Fragen zu einer Zahlung vor der Bestellung können Sie per E-Mail stellen.
Bei Fragen zu einer Transaktion können Sie den Transaktions-Hash oder die Zahlungsreferenz angeben. Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer.
E-Mail eignet sich für Planung und Fragen vor dem Kauf. Probleme mit bestehenden Instanzen melden Sie bitte über das Kontoportal, damit Bestellung und Standort zugeordnet werden können.
Das Support-Team bearbeitet Anfragen vor dem Kauf und zu Unternehmenslösungen werktags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr (UTC+8). In der Regel erhalten Sie innerhalb des nächsten Werktags eine erste Antwort. Bei Fragen, für die Standort- oder Rechnungsdaten geprüft werden müssen, kann die Klärung länger dauern.
Nennen Sie Standort, Modell, Zeitraum, Verbindungsmethode und Fehlermeldung. Wenn der gesamte Mac nicht erreichbar ist oder ein laufender Build beeinträchtigt wird, beschreiben Sie die Auswirkungen gleich zu Beginn des Tickets. So lässt sich die Störung besser priorisieren. Den Bearbeitungsstand sehen Sie im Kontoportal.
Bei Verbindungsproblemen geben Sie an, ob Sie macOS-Bildschirmfreigabe, einen VNC-Client oder SSH verwenden und ob andere Verbindungen im selben Netzwerk funktionieren. Fügen Sie keine Passwörter oder Private Keys bei.
Im Hilfe-Center finden Sie Prüfungen für Bildschirmfreigabe, VNC und SSH. Die häufigen Fragen erläutern Modelle, Standorte und Abrechnungsbedingungen. Falls Ihr Fall dort nicht behandelt wird, erstellen Sie ein Ticket und fügen Sie Ihre bisherigen Prüfergebnisse hinzu.