Чтобы обсудить выбор модели или условия для бизнеса, напишите нам. Если у вас уже есть заказ и возникли проблемы с подключением, машиной или счётом, создайте обращение в панели управления. Укажите локацию, модель и описание проблемы — так мы быстрее начнём разбираться.
Не уверены, какая модель нужна? Расскажите о задаче и предполагаемом сроке аренды — подбирать конфигурацию наугад не придётся.
Список ниже поможет подготовить письмо для бизнес-консультации. Данные из формы не отправляются на сервер сайта.
Если не удаётся подключиться, экран остаётся чёрным, машина работает некорректно или возник вопрос по счёту в заказе, создайте обращение из нужной машины или соответствующего раздела панели управления. Укажите время, локацию, модель и текст ошибки. Не отправляйте пароль по электронной почте.
Войти и создать обращениеЕщё нет заказа или хотите уточнить платёж, квитанцию или выбор решения? Напишите о задаче, нужной локации и предполагаемом сроке аренды. Если есть номер заказа, укажите его, чтобы мы могли найти запись. Не включайте в письмо платёжные данные.
Написать командеПланируете арендовать несколько выделенных физических машин? Заполните список ниже: укажите размер команды, модели, локации и срок аренды, а затем отправьте письмо из своего почтового приложения на тот же адрес поддержки. По проблемам с уже оформленным заказом создайте обращение в панели управления.
Подготовить письмоЗаполните поля и нажмите кнопку: на вашем устройстве откроется почтовое приложение с подготовленным письмом. Проверьте его и отправьте самостоятельно — мы не отправляем письма за вас.
Выберите локацию поближе к месту, откуда вы обычно подключаетесь. Для несложных сборок подойдёт XV Desk M4; если нужны несколько симуляторов или инференс небольших и средних моделей, можно обсудить XV Studio M4. Удобство подключения также зависит от вашей сети.
Не указывайте пароли, закрытые SSH-ключи, номера банковских карт и другие данные для подключения.
Выделенная физическая машина предоставляется одному арендатору, а не каждому участнику команды. При совместной работе команда сама определяет порядок передачи доступа и права пользователей.
Для каждого проекта укажите предполагаемое число машин, задачи для XV Desk M4 или XV Studio M4 и ответственного за каждую машину. Так у задач разработки, сборки и инференса будут свои исполнители, а длительные сборки не будут мешать разовым демонстрациям.
Определите время подключения и ведите записи о передаче: кто сейчас работает с графическим рабочим столом, какие сборки ещё выполняются и какие изменения не отправлены. Машиной можно пользоваться по очереди, но одновременная работа на одном рабочем столе может мешать друг другу.
Укажите в письме количество машин, срок аренды и команду, ответственную за оплату. Чтобы мы нашли существующий заказ, добавьте его номер. Не отправляйте платёжные данные по почте. Актуальные сведения о счетах доступны в панели управления.
Оплата принимается в долларах США (USD). Доступны только USDT-TRC20 и карты Visa, Mastercard или Amex через Stripe. Фактически доступные способы оплаты отображаются в панели управления.
В панели управления можно посмотреть заказы и скачать доступные счета и квитанции. Если нужно проверить сумму или запись, создайте обращение по соответствующему заказу и укажите его номер, расчётный период и спорную позицию. По вопросам оплаты до оформления заказа напишите нам.
Если вопрос касается транзакции, укажите хеш транзакции или номер платёжной записи. Не отправляйте полный номер карты.
По электронной почте удобно обсуждать планы и вопросы до заказа. Если возникла проблема с арендованной машиной, создайте обращение в панели управления — так его можно связать с заказом и локацией.
Команда отвечает на вопросы до заказа и запросы по решениям в рабочее время: 09:00–18:00 UTC+8. Обычно первый ответ приходит в течение следующего рабочего дня. Для проверки сведений о локации или счёте может потребоваться дополнительное время.
Укажите локацию, модель, время возникновения проблемы, способ подключения и текст ошибки. Если подключиться ко всей машине не удаётся или из-за сбоя остановилась текущая сборка, сразу опишите масштаб последствий — так команде будет проще оценить срочность. Статус обращения можно проверить в панели управления.
При проблемах с подключением напишите, чем вы пользуетесь: демонстрацией экрана macOS, VNC-клиентом или SSH. Укажите также, работают ли другие подключения в той же сети. Не прикладывайте к обращению пароли и закрытые ключи.
В центре помощи собраны инструкции по подключению через демонстрацию экрана, VNC и SSH. В разделе вопросов и ответов описаны модели, локации и правила расчёта стоимости. Если нужного ответа нет, создайте обращение и приложите результаты диагностики.