Pour choisir une configuration ou discuter d’un projet professionnel, écrivez-nous. Pour un problème de connexion, de machine ou de facturation lié à une commande, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket. Précisez l’emplacement, le modèle et le problème rencontré pour faciliter le diagnostic.
Vous hésitez sur le modèle ? Décrivez votre usage et la durée prévue, sans avoir à deviner la configuration.
La liste de renseignements pour les entreprises ci-dessous prépare un e-mail ; son contenu n’est pas envoyé aux serveurs de ce site.
Pour un échec de connexion, un écran noir, un problème de machine ou une question de facturation liée à une commande, ouvrez un ticket depuis la machine concernée ou l’espace dédié du portail. Indiquez l’heure de l’incident, l’emplacement, le modèle et le message d’erreur. N’envoyez jamais de mot de passe par e-mail.
Se connecter et ouvrir un ticketVous n’avez pas encore commandé ou souhaitez parler d’un paiement, d’un reçu ou du choix d’une offre ? Indiquez votre usage, l’emplacement souhaité, la durée prévue et, si besoin, le numéro de commande. N’incluez aucune information de paiement dans l’e-mail.
Écrire à l’équipe d’assistanceVous prévoyez de louer plusieurs machines physiques dédiées ? Utilisez la liste ci-dessous pour préciser la taille de l’équipe, les modèles, les emplacements et la durée, puis envoyez le tout depuis votre messagerie à notre adresse d’assistance. Pour tout problème après commande, ouvrez un ticket sur le portail.
Préparer l’e-mailUne fois les champs remplis, cliquez sur le bouton pour ouvrir votre messagerie avec ces informations dans un brouillon. Vérifiez le contenu et envoyez vous-même l’e-mail : aucun message n’est envoyé à votre place.
Choisissez un emplacement proche de l’endroit d’où vous vous connectez habituellement. Pour des tâches de compilation légères, découvrez XV Desk M4. Pour plusieurs simulateurs ou l’inférence de modèles quantifiés de taille petite à moyenne, parlons de XV Studio M4. La qualité de connexion dépend aussi de votre réseau.
Ne renseignez ni mot de passe, ni clé privée SSH, ni numéro de carte bancaire, ni autre identifiant de connexion.
Chaque machine physique est dédiée, pas chaque utilisateur. Si plusieurs personnes partagent une machine, l’équipe doit définir les règles de relais et les droits d’accès.
Pour chaque projet, indiquez le nombre de machines prévu, l’usage de XV Desk M4 ou XV Studio M4 et le responsable de chaque machine. Attribuez clairement les tâches de développement, de compilation et d’inférence afin de ne pas mélanger les compilations de longue durée avec les démonstrations ponctuelles sur un même bureau.
Définissez les plages de connexion et consignez les relais : qui utilise le bureau graphique, quelles compilations sont en cours et quelles modifications n’ont pas encore été envoyées. Plusieurs personnes peuvent se relayer sur une même machine, mais une utilisation simultanée du même bureau peut perturber le travail de chacun.
Dans votre e-mail, indiquez le nombre de machines prévu, la durée de location et l’équipe chargée du règlement. Pour vérifier une commande existante, ajoutez son numéro. N’envoyez aucune information de paiement par e-mail. Les détails de facturation affichés dans le portail font foi.
Les services sont facturés en dollars américains (USD). Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et les cartes Visa, Mastercard et Amex traitées par Stripe. Les moyens effectivement disponibles sont indiqués par le portail.
Si vous avez déjà commandé, consultez vos commandes dans le portail et téléchargez les factures et reçus disponibles. Pour vérifier un montant ou une opération, ouvrez un ticket depuis la commande concernée et précisez son numéro, la période de facturation et les éléments à vérifier. Pour toute question de paiement avant commande, écrivez-nous.
Pour une transaction, vous pouvez indiquer son hash ou sa référence. N’envoyez pas votre numéro de carte complet.
L’e-mail convient aux projets et aux questions avant achat. Pour un problème lié à une machine existante, ouvrez un ticket sur le portail afin de le relier à la commande et à l’emplacement concernés.
L’équipe traite les demandes avant achat et les projets pendant ses horaires de travail, de 09 h 00 à 18 h 00 (UTC+8). Une première réponse arrive généralement le jour ouvré suivant. Les demandes nécessitant une vérification de l’emplacement ou de la facturation peuvent demander un délai supplémentaire.
Indiquez l’emplacement, le modèle, la plage horaire de l’incident, le mode de connexion et le message d’erreur. Si la machine entière est inaccessible ou si une compilation en cours est affectée, précisez l’impact dès le début du ticket pour faciliter l’évaluation des priorités. Suivez l’avancement dans le portail.
Pour un problème de connexion, précisez si vous utilisez le partage d’écran de macOS, un client VNC ou SSH, et si les autres connexions fonctionnent sur le même réseau. Ne joignez aucun mot de passe ni aucune clé privée au ticket.
Le centre d’aide explique comment vérifier les connexions par partage d’écran, VNC et SSH. La FAQ détaille les modèles, les emplacements et les règles de facturation. Si vous ne trouvez pas de réponse, ouvrez un ticket en indiquant les vérifications déjà effectuées.