기존 고객: 콘솔 티켓
연결 실패, 검은 화면, 인스턴스 이상, 주문 관련 결제 문의는 콘솔에서 해당 인스턴스나 티켓 메뉴를 통해 접수하세요. 발생 시각, 노드, 모델, 오류 메시지를 첨부해 주세요. 공개 이메일에는 비밀번호를 보내지 마세요.
로그인 후 티켓 제출
서비스팀 문의
노드와 용도를 알려 주세요
구매 전 모델 선택과 기업용 문의는 이메일로 보내 주세요. 기존 주문의 연결·인스턴스·결제 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 노드, 모델, 발생한 문제를 알려 주시면 바로 확인을 시작할 수 있습니다.
모델을 아직 정하지 못하셨나요? 용도와 예상 대여 기간을 알려 주시면 됩니다. 사양을 직접 추측할 필요는 없습니다.
문의 채널 2가지
문제를 해결할 수 있는 곳으로 문의하세요
아래 기업 상담 체크리스트를 작성하면 이메일이 생성됩니다. 입력 내용은 이 사이트 서버로 전송되지 않습니다.
구매 전 문의 및 결제: 이메일
아직 주문 전이거나 결제 내역, 영수증, 요금제 선택에 대해 상담이 필요하신가요? 용도, 희망 노드, 예상 이용 기간과 확인에 필요한 주문 번호를 이메일에 적어 주세요. 이메일 본문에 결제 인증 정보는 포함하지 마세요.
서비스팀에 이메일 보내기기업용 상담: 정보를 정리해 이메일로 보내기
여러 대의 독립형 물리 머신을 이용할 계획이신가요? 아래 체크리스트에 팀 규모, 모델, 노드, 대여 기간을 정리한 뒤 이메일 앱에서 같은 서비스 이메일 주소로 보내 주세요. 기존 주문의 장애 문의는 콘솔 티켓으로 접수해 주세요.
이메일 체크리스트 작성
구매 전 문의 체크리스트
필요한 내용을 한 번에 작성해 추가 문의를 줄이세요
내용을 작성한 뒤 버튼을 누르면 기기의 이메일 앱이 열리고, 작성한 정보가 새 이메일에 입력됩니다. 내용을 확인한 후 직접 보내 주세요. 이 페이지에서 이메일을 대신 발송하지는 않습니다.
어떤 모델을 선택해야 할지 모르시나요?
평소 접속하는 위치와 가까운 노드를 선택하세요. 가벼운 빌드 작업에는 XV Desk M4를, 여러 에뮬레이터를 실행하거나 중소형 양자화 모델을 추론하는 작업에는 XV Studio M4를 고려해 보세요. 실제 연결 품질은 네트워크 환경에 따라 달라집니다.
비밀번호, SSH 개인 키, 결제 카드 번호 또는 기타 접속 인증 정보는 입력하지 마세요.
팀 사용
여러 머신을 쓸 때는 권한을 먼저 정하고 결제를 논의하세요
각 사용자가 한 대씩 사용하는 방식이 아니라, 물리 머신 한 대를 팀에서 함께 사용합니다. 팀에서 인수인계 규칙과 접근 권한을 명확히 정해 주세요.
장비와 담당자 정리
프로젝트별 예상 수량, XV Desk M4 또는 XV Studio M4의 용도, 각 머신 담당자를 먼저 정리하세요. 개발·빌드·추론 작업의 담당자를 구분하면 장시간 실행되는 빌드와 일회성 데모가 한 데스크톱에 뒤섞이는 일을 방지할 수 있습니다.
시간대별 인수인계 방식 정하기
사용 시간대와 인수인계 기록을 정하세요. 현재 그래픽 데스크톱을 사용하는 사람, 실행 중인 빌드, 아직 제출되지 않은 변경 사항을 기록하면 됩니다. 여러 사람이 번갈아 한 머신을 사용할 수 있지만, 같은 데스크톱을 동시에 조작하면 서로에게 영향을 줄 수 있습니다.
결제 내역 취합 방식 설명
이메일에 예상 수량, 대여 기간, 결제를 담당하는 팀을 적어 주세요. 기존 주문 확인이 필요하면 주문 번호도 알려 주세요. 이메일에 결제 인증 정보는 보내지 마세요. 정확한 결제 내역은 콘솔에서 확인할 수 있습니다.
결제 및 정산
먼저 주문을 확인한 뒤 차이를 알려 주세요
서비스 요금은 USD로 결제되며 USDT-TRC20 및 Stripe를 통한 Visa, Mastercard, Amex만 지원합니다. 실제 이용 가능한 결제 수단은 콘솔에 표시된 내용을 확인해 주세요.
기존 고객은 콘솔에서 주문을 확인하고 제공되는 청구서와 영수증을 다운로드할 수 있습니다. 금액이나 내역을 확인해야 한다면 해당 주문의 티켓에 주문 번호, 청구 기간, 확인이 필요한 항목을 적어 주세요. 주문 전 결제 관련 문의는 이메일로 보내 주세요.
결제 문의 시 함께 알려 주세요
- 주문 번호 및 선택한 모델
- 확인할 청구 기간 또는 추가 항목
- 콘솔에 표시된 금액과 확인이 필요한 내용
거래 내역 확인이 필요한 경우 거래 해시 또는 결제 기록 번호를 알려 주세요. 카드 번호 전체는 보내지 마세요.
응답 안내
문제 해결이 필요하면 영향 범위를 먼저 알려 주세요
이메일은 계획 및 구매 전 상담에 적합합니다. 기존 인스턴스의 장애는 주문 및 노드 정보와 연결할 수 있도록 콘솔에서 접수해 주세요.
일반 이메일
서비스팀은 UTC+8 기준 09:00~18:00에 구매 전 문의와 요금제 상담 이메일을 확인합니다. 보통 다음 영업일 이내에 첫 답변을 드립니다. 노드나 결제 내역 확인이 필요한 경우 추가 확인에 시간이 걸릴 수 있습니다.
인스턴스 장애 티켓
티켓에 노드, 모델, 발생 시간대, 연결 방법, 오류 메시지를 적어 주세요. 머신 전체에 연결할 수 없거나 진행 중인 빌드가 영향을 받는 경우, 신속히 장애를 판단할 수 있도록 티켓 첫 부분에 영향 범위를 명시해 주세요. 처리 상황은 콘솔 티켓에서 확인할 수 있습니다.
연결 문제를 문의할 때는 macOS 화면 공유, VNC 클라이언트, SSH 중 어떤 방법을 사용했는지와 같은 네트워크에서 다른 연결은 정상인지 먼저 알려 주세요. 티켓에 비밀번호나 개인 키를 첨부하지 마세요.
먼저 직접 확인해 보세요
연결 방법과 자주 묻는 질문의 답을 확인해 보세요
도움말 센터에서 화면 공유, VNC, SSH 연결 문제를 확인할 수 있습니다. 자주 묻는 질문에서는 모델, 노드, 청구 기준을 안내합니다. 해당하는 내용을 찾을 수 없다면 점검 결과와 함께 티켓을 제출해 주세요.