已购用户：控制台工单
连接失败、黑屏、实例异常和订单内的账单疑问，从控制台的对应实例或工单入口发起。附上发生时间、节点、机型和错误信息；不要在公开邮件里发送密码。
登录并提交工单
联系服务团队
找我们，先说节点与用途
售前选型和企业需求发邮件；已有订单的连接、实例或账单问题，登录控制台提交工单。写清节点、机型和发生了什么，我们才能从同一处开始排查。
还没决定机型？先描述用途和预计租期，不必猜配置。
售前邮件清单
一次写清需求，少一轮追问
填写后点击按钮，会打开设备上的邮件应用，并将这些信息放入待发送邮件。请检查内容后自行发送；这里不会代你发出邮件。
不确定选什么？
目标节点选与你的日常访问位置较近的一处。轻量构建可以先看 XV Desk M4；多模拟器和中小参数量化模型推理可以讨论 XV Studio M4。实际连接体验还取决于你的网络。
请勿填写密码、SSH 私钥、支付卡号或其他连接凭据。
团队使用
多台机器先定权限，再谈统一账单
独享的是每台物理机，不是每位使用者各自的一台。团队共用时，交接规则与访问权限需要由团队明确。
列出设备与负责人
先按项目列出预计台数、XV Desk M4 或 XV Studio M4 的用途，以及每台机器的负责人。让开发、构建与推理任务各有归属，避免把长期运行的构建任务和临时演示混在同一桌面。
约定跨时区交接
指定连接时段与交接记录：谁正在使用图形桌面、哪些构建仍在运行、哪些变更尚未提交。多人接力可以共用机器，但同时操作同一桌面可能相互影响。
说明账单归集需求
邮件中写明预计台数、租期和负责结算的团队。需要核对已有订单时，提供订单编号；不要在邮件里提供支付凭据。具体账单记录以控制台展示为准。
账单与结算
先核对订单，再说明差异
服务以美元（USD）结算，仅支持 USDT-TRC20，以及经 Stripe 处理的 Visa、Mastercard、Amex。实际可用的支付网关以控制台返回为准。
已购用户可在控制台查看订单、下载可用的账单与收据。若金额或记录需要核对，请在对应订单的工单里写明订单编号、计费周期和有疑问的项目；未下单的付款咨询可以发邮件。
询问账单时请附上
- 订单编号与所选机型
- 有疑问的计费周期或附加项
- 控制台显示的金额与希望核对的内容
涉及交易记录时，可提供交易哈希或支付记录编号；不要发送完整卡号。
响应说明
需要排障，就把影响范围写在最前面
邮件适合规划和售前沟通；已有实例的故障从控制台提交，便于关联订单与节点。
常规邮件
服务团队按 UTC+8 工作时段 09:00–18:00 处理售前和方案邮件。通常在下一个工作日内给出首次回复；需要核对节点或账单记录的问题可能需要进一步确认。
实例故障工单
提交时写明节点、机型、发生时间段、连接方式及错误提示。若整台机器无法连接或正在进行的构建受到影响，请在工单开头明确影响范围，以便优先判断故障；处理进度以控制台工单为准。
提到连接问题时，可以先说明你使用的是 macOS 屏幕共享、VNC 客户端还是 SSH，以及同一网络下其他连接是否正常。请勿随工单附上密码或私钥。
先自助，再联系
连接步骤和常见疑问，可能已经有答案
帮助中心整理了屏幕共享、VNC 与 SSH 的连接检查；常见问题说明机型、节点和计费边界。找不到对应情况，再带着排查结果提交工单。