ご利用中の方：コンソールからチケット
接続できない、画面が真っ暗になる、インスタンスに異常がある、注文に関する請求を確認したい場合は、コンソールから該当するインスタンスまたはチケットの窓口をご利用ください。発生時刻、拠点、機種、エラーメッセージを添えてください。メールでパスワードを送らないでください。
ログインしてチケットを送信
サポートへのお問い合わせ
拠点と用途を添えてご相談ください
導入前の機種選びや法人利用のご相談はメールでお寄せください。ご注文済みの接続、インスタンス、請求に関する問題は、コンソールにログインしてチケットを送信してください。拠点、機種、発生した状況を詳しくお知らせいただくと、スムーズに調査できます。
機種選びに迷ったら、用途と利用予定期間をお知らせください。構成を推測する必要はありません。
お問い合わせ窓口
内容に合った窓口へご連絡ください
以下の法人向け相談フォームでメールを作成できます。入力内容が当サイトのサーバーに送信されることはありません。
導入前の相談・請求：メール
まだ注文していない方や、支払い履歴、領収書、プラン選びについて相談したい方は、用途、希望拠点、利用予定期間、照会に必要な注文番号をお知らせください。メール本文に支払い情報を記載する必要はありません。
サポートチームにメール法人向けプラン：内容をまとめてメール
複数台の専有物理マシンをご利用予定ですか？以下の項目を参考に、チームの規模、機種、拠点、利用期間をまとめ、ご自身のメールアプリから同じサポート窓口へお送りください。ご注文済みの不具合については、コンソールからチケットを送信してください。
メールの相談内容をまとめる
メール相談の項目
必要事項をまとめて、やり取りをスムーズに
入力後にボタンをクリックすると、お使いのデバイスのメールアプリが開き、入力内容がメールに記載されます。内容を確認してからご自身で送信してください。このページからメールが自動送信されることはありません。
機種選びに迷ったら
普段アクセスする場所に近い拠点をお選びください。軽量なビルドならXV Desk M4、複数のシミュレーターや中小規模の量子化モデルの推論にはXV Studio M4がおすすめです。実際の接続品質はお客様のネットワーク環境にも左右されます。
パスワード、SSH秘密鍵、カード番号などの認証情報は入力しないでください。
チームでの利用
複数台利用は、権限を決めてから請求をまとめる
専有するのは物理マシン1台であり、利用者ごとに1台ずつ割り当てるものではありません。チームで共有する場合は、引き継ぎのルールやアクセス権限をチーム内で決めてください。
機器と担当者を整理
まずプロジェクトごとに利用予定台数、XV Desk M4またはXV Studio M4の用途、各マシンの担当者を整理してください。開発、ビルド、推論の担当を明確にし、長時間実行するビルドと一時的なデモを同じデスクトップで混在させないようにしましょう。
時差を考慮した引き継ぎを決める
利用時間帯と引き継ぎ記録を決めておきましょう。誰がグラフィカルデスクトップを使っているか、実行中のビルドは何か、未コミットの変更があるかを共有してください。複数人でマシンを交代利用できますが、同じデスクトップを同時に操作すると互いに影響することがあります。
請求の取りまとめ方法を共有
メールに利用予定台数、利用期間、精算担当チームを記載してください。ご注文済みの内容を確認する場合は、注文番号をお知らせください。メールで支払い情報を送らないでください。請求の詳細はコンソールでご確認いただけます。
請求・お支払い
まず注文内容を確認し、相違点をお知らせください
料金は米ドル（USD）で請求されます。お支払い方法はUSDT-TRC20、またはStripe経由のVisa、Mastercard、Amexに限ります。実際に利用できる決済方法はコンソールの表示をご確認ください。
ご利用中の方はコンソールで注文を確認し、利用可能な請求書や領収書をダウンロードできます。金額や記録を確認したい場合は、該当する注文のチケットに注文番号、請求期間、確認したい項目を記載してください。注文前のお支払いに関するお問い合わせはメールでお送りください。
請求について問い合わせる際に必要な情報
- 注文番号と選択した機種
- 確認したい請求期間または追加料金
- コンソールに表示された金額と確認したい内容
取引記録の確認には、取引ハッシュまたは決済記録番号をお知らせください。カード番号全桁は送信しないでください。
お問い合わせへの対応
障害の調査には、影響範囲を最初にお知らせください
メールは導入計画や導入前の相談にご利用ください。ご利用中のインスタンスに関する問題は、注文や拠点の情報を確認できるよう、コンソールからチケットを送信してください。
通常のメール
サポートチームはUTC+8の09:00～18:00に、導入前のご相談やプランに関するメールに対応します。通常、翌営業日以内に初回返信をお送りします。拠点や請求記録の確認が必要な場合は、回答までに時間がかかることがあります。
インスタンスの障害チケット
拠点、機種、発生した時間帯、接続方法、エラーメッセージを記載してください。マシン全体に接続できない場合や、実行中のビルドに影響がある場合は、優先して状況を判断できるよう、チケットの冒頭に影響範囲を明記してください。対応状況はコンソールのチケットでご確認いただけます。
接続の問題を報告する際は、macOSの画面共有、VNCクライアント、SSHのどれを使用しているか、同じネットワーク上のほかの接続は正常かもお知らせください。チケットにパスワードや秘密鍵を添付しないでください。
まずはヘルプを確認
接続方法やよくある質問は、ヘルプで確認できます
ヘルプセンターでは画面共有、VNC、SSHの接続確認方法をご案内しています。よくある質問では機種、拠点、課金の範囲について説明しています。解決策が見つからない場合は、確認した内容を添えてチケットを送信してください。