已購用戶：控制台工單
連線失敗、黑畫面、實例異常及訂單帳單疑問，請從控制台的對應實例或工單入口提出。請附上發生時間、節點、機型和錯誤資訊；請勿在公開電子郵件中傳送密碼。
登入並提交工單
聯絡服務團隊
聯絡我們，先說明節點與用途
售前選型和企業需求請寄電子郵件；已有訂單的連線、實例或帳單問題，請登入控制台提交工單。說明節點、機型和遇到的狀況，方便我們從同一處開始排查。
還沒決定機型嗎？先說明用途和預計租期，不必猜規格。
兩種聯絡方式
讓問題送到適合處理的地方
下方的企業諮詢清單會協助你建立電子郵件，不會將表單內容提交至本站伺服器。
售前與帳單：電子郵件
尚未下單，或想詢問付款紀錄、收據和方案選擇？請告知用途、目標節點、預計租期，以及方便查詢的訂單編號。電子郵件內文不必包含付款憑證。
寄電子郵件給服務團隊企業方案：整理需求後寄信
預計租用多台獨享實體機嗎？請用下方清單整理團隊規模、機型、節點和租期，再透過自己的電子郵件應用程式寄至同一個服務信箱。已有訂單的後續故障仍請透過控制台工單處理。
填寫電子郵件需求清單
售前電子郵件需求清單
一次說明需求，減少來回確認
填寫後點選按鈕，裝置上的電子郵件應用程式便會開啟，並將這些資訊填入待寄郵件。請檢查內容後自行寄出；我們不會代你寄信。
不確定怎麼選？
目標節點請選擇較靠近日常連線位置的地點。輕量建置可先考慮 XV Desk M4；若要執行多個模擬器或中小型量化模型推論，可洽詢 XV Studio M4。實際連線體驗也會受到你的網路狀況影響。
請勿填寫密碼、SSH 私鑰、信用卡號或其他連線憑證。
團隊使用
多台機器先訂好權限，再談統一帳單
每台實體機由團隊獨享，而非每位使用者各自擁有一台。團隊共用時，請先訂好交接規則與存取權限。
列出設備與負責人
先依專案列出預計台數、XV Desk M4 或 XV Studio M4 的用途，以及每台機器的負責人。讓開發、建置與推論工作各有所屬，避免將長時間執行的建置工作與臨時展示混在同一個桌面。
約定跨時區交接方式
指定連線時段並留下交接紀錄：誰正在使用圖形桌面、哪些建置仍在執行、哪些變更尚未提交。多人可以輪流使用同一台機器，但同時操作同一個桌面可能互相影響。
說明帳單彙整需求
請在電子郵件中寫明預計台數、租期和負責結帳的團隊。若需核對已有訂單，請提供訂單編號；請勿在郵件中提供付款憑證。實際帳單紀錄請以控制台顯示為準。
帳單與付款
先核對訂單，再說明差異
服務以美元（USD）結算，僅支援 USDT-TRC20，以及透過 Stripe 處理的 Visa、Mastercard、Amex。實際可用的付款閘道請以控制台顯示為準。
已購用戶可在控制台查看訂單，並下載可取得的帳單與收據。若需核對金額或紀錄，請在對應訂單的工單中註明訂單編號、計費期間和有疑問的項目；尚未下單的付款問題可寄電子郵件詢問。
詢問帳單時請附上
- 訂單編號與所選機型
- 有疑問的計費期間或附加項目
- 控制台顯示的金額與想核對的內容
若涉及交易紀錄，可提供交易雜湊值或付款紀錄編號；請勿傳送完整卡號。
回覆時間說明
需要排除故障，請先說明影響範圍
電子郵件適合規劃與售前諮詢；已有實例的故障請透過控制台提交，方便關聯訂單與節點。
一般電子郵件
服務團隊於 UTC+8 時區的 09:00–18:00 工作時段處理售前與方案諮詢郵件。通常會在下一個工作日內首次回覆；若需核對節點或帳單紀錄，可能需要進一步確認。
實例故障工單
提交時請說明節點、機型、發生時段、連線方式及錯誤訊息。若整台機器無法連線，或正在執行的建置工作受到影響，請在工單開頭明確說明影響範圍，方便我們優先評估；處理進度請以控制台工單為準。
提到連線問題時，可先說明你使用的是 macOS 螢幕共享、VNC 用戶端還是 SSH，以及同一個網路下的其他連線是否正常。請勿在工單中附上密碼或私鑰。
先自行查詢，再聯絡我們
連線步驟與常見問題，或許已有解答
說明中心整理了螢幕共享、VNC 與 SSH 的連線檢查方式；常見問題則說明機型、節點與計費範圍。若找不到相關解答，請附上排查結果再提交工單。